Documento legal
Política de Privacidad
Esta política describe de forma detallada cómo Hotel Kimal recopila, usa, conserva, protege y comunica datos personales y datos de uso digital al operar este sitio web y sus servicios asociados.
Última actualización: 18 de febrero de 2026
1. Responsable del tratamiento
Hotel Kimal actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales tratados en este sitio.
Canal de contacto para privacidad: ameliafrank@kimal.cl
Domicilio referencial de operación: Domingo Atienza 452, San Pedro de Atacama, Chile.
Referencia normativa: Ley N° 19.628 y normas complementarias vigentes en Chile, incluidas actualizaciones regulatorias aplicables al tratamiento de datos personales.
2. Alcance de esta política
Aplica al sitio web de Hotel Kimal, sus formularios, integraciones técnicas y procesos de atención digital vinculados a reservas.
Esta política aplica a visitantes, potenciales huéspedes, huéspedes, contactos comerciales y personas que interactúan digitalmente con nuestros canales web.
No aplica a sitios o servicios de terceros enlazados desde esta web. Cada tercero mantiene sus propias políticas, condiciones y mecanismos de protección de datos.
3. Categorías de datos que tratamos
Tratamos datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para fines legítimos de servicio y operación.
Datos de identificación y contacto
- • Nombre y apellido.
- • Correo electrónico y teléfono de contacto.
- • Idioma de preferencia para atención.
- • País de residencia y datos de facturación cuando corresponda.
Datos de reserva y estadía
- • Fechas de check-in y check-out.
- • Habitación o servicio contratado.
- • Solicitudes especiales vinculadas a la reserva.
- • Interacciones de soporte relacionadas con cambios, confirmaciones o incidencias.
Datos de pago y operación
- • Estado de pago, moneda y monto de la transacción.
- • Identificadores técnicos para conciliar pagos y reservas.
- • Registros antifraude y de validación operativa generados por proveedores de pago.
Datos de navegación y comportamiento digital
- • Páginas visitadas, ruta de navegación y tiempos de interacción.
- • Eventos de clic, formularios, profundidad de scroll y rendimiento de secciones.
- • Dispositivo, navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
- • Fuente de tráfico y parámetros de campaña cuando existan.
4. Fuentes de obtención de datos
Los datos se obtienen por interacción directa del usuario o por eventos técnicos derivados del uso normal del sitio.
• Información ingresada por el titular en formularios, motores de reserva o canales de contacto.
• Datos de transacción y estado de proceso enviados por integraciones operativas.
• Registros técnicos y eventos de navegación generados automáticamente por uso del sitio.
• Datos recibidos de proveedores tecnológicos contratados para ejecutar el servicio.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para objetivos específicos, explícitos y compatibles con la prestación del servicio.
- • Procesar reservas, pagos, confirmaciones y gestión precontractual.
- • Prestar soporte antes, durante y después de la estadía.
- • Administrar operación hotelera, coordinación interna y continuidad del servicio.
- • Analizar comportamiento de uso para mejorar contenido, experiencia y conversión.
- • Prevenir abuso, fraude técnico, accesos no autorizados o actividades maliciosas.
- • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o requerimientos de autoridad competente.
6. Base jurídica del tratamiento
Cada tratamiento se sustenta en una base jurídica válida según su naturaleza.
- • Ejecución de contrato o medidas precontractuales solicitadas por el titular.
- • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- • Interés legítimo en seguridad, operación y mejora del servicio digital.
- • Consentimiento para tratamientos opcionales, especialmente medición avanzada de comportamiento.
7. Medición de comportamiento y tecnologías similares
Utilizamos tecnologías de medición para comprender uso del sitio y mejorar la experiencia digital.
En base a tus preferencias de privacidad, podemos medir vistas de página, clics, interacción con secciones, conversiones, eventos de formularios y otras señales de uso relevantes para análisis de desempeño.
Cuando la base sea consentimiento, puedes gestionarlo en cualquier momento desde el panel de privacidad del sitio. La revocación no afecta la licitud de tratamientos previos basados en consentimiento válido.
Las métricas de comportamiento se emplean para decisiones de experiencia, calidad y efectividad comercial, no para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el titular.
8. Comunicación de datos y encargados
Compartimos datos solo cuando es necesario para operar servicios contratados o por obligación legal.
• Plataformas de reserva, gestión hotelera y pasarelas de pago.
• Servicios de infraestructura tecnológica, hosting, CDN y seguridad.
• Herramientas de analítica, monitoreo y observación de experiencia digital.
• Servicios de correo, mensajería y atención comercial.
Exigimos compromisos de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones, limitando acceso a lo estrictamente necesario para la finalidad del servicio contratado.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera de Chile según su infraestructura.
Cuando exista tratamiento transfronterizo, aplicamos salvaguardas contractuales y organizativas razonables para mantener un nivel de protección adecuado.
Dichas transferencias se limitan a servicios necesarios para operación digital, continuidad técnica, monitoreo y gestión de reservas.
10. Plazos de conservación
Conservamos datos por el tiempo estrictamente necesario para cumplir finalidades y obligaciones legales.
• Datos de reserva y facturación: durante relación contractual y plazos legales exigibles.
• Datos operativos y soporte: por periodos razonables para trazabilidad del servicio.
• Datos de analítica: según necesidad estadística, configuración técnica y ciclo de mejora digital.
• Registros de seguridad: por periodos definidos para investigación de incidentes y auditoría interna.
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a prevenir acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida.
Entre ellas se incluyen controles de acceso, segregación funcional, monitoreo técnico, protocolos de respaldo y revisión periódica de integridad operativa.
Ningún sistema es absolutamente invulnerable; sin embargo, mantenemos medidas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos bajo nuestro control.
12. Derechos del titular y ejercicio
Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento por canal de contacto de privacidad.
- • Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
- • Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- • Cancelación o eliminación: solicitar supresión cuando legalmente proceda.
- • Oposición: solicitar que no tratemos datos en determinados supuestos.
- • Limitación: pedir restricción temporal del tratamiento en casos específicos.
- • Portabilidad (cuando corresponda): solicitar entrega en formato estructurado.
- • Revocación de consentimiento: retirar autorizaciones opcionales sin afectar tratamientos obligatorios.
Para ejercer derechos, envía tu solicitud a ameliafrank@kimal.cl indicando tu requerimiento, medio de respuesta y antecedentes mínimos para verificar identidad.
13. Menores de edad
Este sitio no está dirigido de forma principal a menores de edad sin supervisión adulta.
Si detectamos tratamiento de datos de menores sin base legal aplicable, adoptaremos medidas razonables para restringir uso y/o eliminar la información conforme normativa vigente.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar este documento para reflejar cambios legales, operativos o técnicos.
• Publicaremos cada versión actualizada en esta misma URL junto con su fecha de vigencia.
• Si el cambio es sustancial, podremos comunicarlo por canales visibles del sitio.
• El uso continuado del sitio tras la publicación implica conocimiento de la versión vigente.